La mayoria de los mexicanos prefieren aclarar sus dudas con la IA
“A la gente le gusta más hablar con un chatbot que con una persona cuando se trata de inversiones”, afirmó Pedro Pineda, CEO y cofundador de Fintual, una fintech chilena que utiliza la Inteligencia Artificial para orientar a sus clientes sobre cómo y en qué invertir su dinero.
En entrevista, detalló que, en su experiencia como fintech, los chatbots resultan mejor evaluados en temas de atención y servicio que los asesores que brindan información, ya sea por vía telefónica o de manera física.
“La IA no se cansa, no se ofende, no juzga y está disponible 24/7. Y eso para muchos usuarios, sobre todo quienes se inician en el mundo de las inversiones, representa un entorno mucho más seguro y cómodo para aprender, preguntar y tomar decisiones”, explica Pineda.
Según los propios registros de la fintech, el chatbot supera consistentemente al personal humano en calificaciones de satisfacción del cliente.
“La ansiedad por responder correctamente hace que la IA sea más clara, más consistente, y eso construye confianza. Hay usuarios que prefieren que los atienda un robot antes que una persona”, dice el CEO.
A pesar de la creciente digitalización, México sigue siendo un país donde se sigue priorizando el uso del efectivo.
“México tiene una relación peculiar con el dinero. Hay personas que depositan en una plataforma de inversión y al día siguiente retiran solo para ver si de verdad se los regresamos. Es una forma de validar, de asegurarse de que el sistema no los va a traicionar”.
Según el CEO de Fintual, la estrategia de la fintech es dar accesibilidad a las inversiones con educación financiera y que las personas sientan confianza de dónde está su dinero.
“Nuestra misión es que cualquier persona, sin importar su nivel de ingreso o educación, pueda hablar de inversiones, ahorrar para su futuro y construir patrimonio. Pero eso sólo es posible si la tecnología como la IA llega a todos”, advierte.
Es por eso que en septiembre del mismo año integraron directamente la API de ChatGPT a su sistema de atención al cliente. Incorporaron directamente la API de ChatGPT a su sistema de atención al cliente.
La empresa, regulada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), asegura que mantiene estrictos controles sobre el comportamiento de sus modelos, tanto por exigencias regulatorias como por ética interna.
“Hay que tener a los modelos muy bien afinados. Una mala respuesta puede provocar pérdidas o confusión. Pero si se hace bien, el potencial es enorme”, sostiene Pineda.
Pedro Pineda reconoce que México ha sido pionero en América Latina en regulación tecnológica.
“La Ley Fintech mexicana fue copiada por muchos países de la región. Y estoy seguro que lo mismo va a pasar con una eventual Ley de Inteligencia Artificial. Lo que México haga va a marcar el paso en el continente”, sentencia.
Por ello, insiste en que el papel del Estado es asegurar que la tecnología llegue a todos los rincones del país.
“La inteligencia artificial puede democratizar las finanzas, pero solo si el acceso también es democrático. El gobierno debe garantizar conectividad, educación digital y transparencia en la regulación”.
