Primeros avances de las pymes en la adopción de la IA

“Comenzamos a usar ChatGPT y otras herramientas para agilizar cotizaciones y propuestas”, cuenta a este medio Paola Jiménez, directora de una tienda de ropa y moda con menos de 10 empleados.

Actualmente en México, seis de cada diez pequeñas y medianas empresas (pymes) están incorporando herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en sus operaciones cotidianas, de acuerdo con la encuesta IA en las PyMEs: Tendencias, Desafíos y Oportunidades de Microsoft.

Jimenez cuenta que la IA les ha ayudado a mejorar su tiempo de respuesta y captar más clientes. Sin embargo, admitió que contrataron un servicio premium de ciberseguridad para proteger la información de sus clientes.

“No sabíamos que uno de los archivos que subimos contenía información sensible de un cliente, hasta que descubrimos que había sido replicado en otro sitio web. A partir de ahí, decidimos invertir en una versión premium que protege los datos y también capacitamos al equipo para evitar riesgos similares”, compartió Jiménez.

La encuesta de Microsoft muestra que 64 por ciento de las pymes en el país ya utiliza IA o IA generativa, y 73 por ciento planea seguir invirtiendo o comenzar a invertir en esta tecnología en el corto plazo.

No sabíamos que uno de los archivos que subimos contenía información sensible de un cliente, hasta que descubrimos que había sido replicado en otro sitio web

Según la encuesta, las pymes cada vez están adoptando tecnologías de autenticación, protocolos de identidad digital y reglas claras para compartir información sensible, además de capacitar al personal sobre el uso seguro de estas herramientas.

Este auge responde a una necesidad de mercado y a la llegada de nuevas generaciones al entorno laboral, las cuales ya integran esta tecnología en sus dinámicas de trabajo, explicó Fernando Mendoza, director de Seguridad para PyMEs en Microsoft México en el estudio.

“La Inteligencia Artificial dejó de ser una herramienta opcional para convertirse en un requisito de competitividad. Sin embargo, muchas pymes están avanzando sin dimensionar que eso también amplía sus vulnerabilidades digitales”, explicó el especialista.

El estudio de Microsoft agrega que 24 por ciento de las pymes mexicanas sufrió alguna amenaza de ciberseguridad relacionada con el uso de IA en el último año.

Entre los principales problemas detectados están el robo de datos, el uso indebido de información sensible, ataques con código malicioso avanzado y la manipulación de modelos de IA por parte de actores externos.

“En la práctica, casi todas las organizaciones han enfrentado algún tipo de amenaza vinculada al uso de estas tecnologías. Por eso, resulta fundamental incorporar mecanismos de ciberseguridad que vayan de la mano con la inteligencia artificial”, apuntó.

El uso cada vez más común de estas herramientas para una consulta psicológica tiene que ver con su disponibilidad y la poca accesibilidad que hay en el país para acudir con un especialista
El impacto varía según el tamaño de la empresa. En las microempresas, 60 por ciento ha sufrido pérdida o mal uso de datos confidenciales, mientras que en las pequeñas y medianas, 43 por ciento ha enfrentado ataques con código malicioso o alteración de modelos de IA.

En la mayoría de los casos, los riesgos aumentan cuando los empleados usan plataformas de IA gratuitas sin supervisión o cuando no existen políticas internas de protección de información.

Aun así, 20 por ciento de las microempresas afirma no haber hecho ningún ajuste en ciberseguridad tras adoptar estas herramientas. “Antes veían la ciberseguridad como algo costoso e inalcanzable, pero hoy muchas empresas entienden que protegerse es parte del negocio”, añadió el directivo.

Más allá de los riesgos, se explica que la digitalización representa una oportunidad clave para las pymes mexicanas. Entre sus principales beneficios están el aumento de la productividad, eficiencia operativa, acceso a nuevos mercados, innovación, competitividad, creación de empleo y mejora en la calidad de los servicios.

De hecho, las empresas que invierten en herramientas digitales tienden a crecer más rápido en facturación que aquellas que no lo hacen.

Las tendencias de inversión digital para los próximos 12 meses incluyen marketing digital, plataformas para operar el negocio, desarrollo de IA, contratación de talento especializado, comercio electrónico y atención al cliente. Sin embargo, el tema de ciberseguridad no figura entre las prioridades.