Médicos mexicanos avanzan en consultas por WhatsApp, pero se rezagan en expedientes digitales e inteligencia artificial
Cada vez más médicos en México utilizan aplicaciones de mensajería instantánea, principalmente WhatsApp, para comunicarse con sus pacientes. Sin embargo, el uso de herramientas como recetas y expedientes electrónicos, así como de inteligencia artificial (IA) para apoyar diagnósticos y decisiones clínicas, todavía presenta un importante rezago, revela un estudio de la Fundación Mexicana para la Salud (Funsalud).
El informe Médico Digital en Latinoamérica 2026, elaborado en colaboración con la agencia Central Media y presentado esta semana, reúne los resultados de una encuesta aplicada a más de 4 mil 200 médicos titulados de México, Colombia, Perú, Chile y Argentina.
Entre los principales hallazgos destaca que la mensajería instantánea y el correo electrónico encabezan las actividades digitales de los profesionales de la salud, mientras que la inteligencia artificial comienza a ganar presencia.
WhatsApp es el medio más utilizado para comunicarse con los pacientes, con 61% de las respuestas. Le siguen las llamadas telefónicas, con 40%; el correo electrónico, con 22%, y las plataformas de videoconferencia, con 21%.
El estudio también señala que la mitad de los médicos ofrece consultas virtuales, aunque, en la práctica, solo una de cada 10 citas se realiza bajo esta modalidad.
En cuanto a la promoción de servicios, más de la mitad de los profesionales de la salud utiliza redes sociales para dar a conocer sus consultas. Facebook es la plataforma predominante en México, mientras que Instagram lidera en Colombia, Chile y Argentina, y YouTube destaca en Perú.
Por otra parte, los portales médicos independientes y las revistas científicas especializadas (medical journals) figuran entre los recursos más consultados por los médicos para respaldar sus decisiones clínicas.
México, rezagado en inteligencia artificial y expedientes electrónicos
En el uso de herramientas de inteligencia artificial para apoyar decisiones clínicas, Colombia, Perú y Chile muestran mayores avances. En México y Argentina, menos de tres de cada 10 médicos las utilizan con frecuencia.
De acuerdo con el informe, 26% de los médicos mexicanos emplea herramientas de IA especializadas en salud. La proporción aumenta a 47% en Chile, 35% en Colombia y 33% en Perú.
Uno de los rezagos más importantes para México se encuentra en la digitalización de recetas y expedientes clínicos. Apenas 39% de los médicos del país emite recetas electrónicas, frente a 83% en Chile y 93% en Argentina.
La situación es similar con los expedientes clínicos electrónicos: solo 44% de los profesionales mexicanos utiliza este recurso, mientras que en Perú alcanza 75%, en Argentina 76% y en Colombia 86%.
Durante la presentación del estudio, Héctor Valle Mesto, presidente ejecutivo de Funsalud, advirtió que este atraso persiste incluso entre los médicos más jóvenes.
También destacó que la incorporación de nuevas tecnologías debería contribuir a reducir las brechas de acceso a los servicios de salud en el país.
“Adoptar la transformación digital no es solo una estrategia de eficiencia, es el requisito indispensable para la competitividad de la medicina en América Latina”, expresó.
Valle Mesto también señaló que cada vez es más frecuente que los pacientes lleguen a consulta con información obtenida en internet o redes sociales.
“Lo que estamos viendo son pacientes cada vez más informados, y un paciente más informado reta más al doctor”, apuntó.
Agregó que esta situación modifica de manera importante la dinámica entre médicos y pacientes, aunque advirtió que los contenidos que circulan en internet no siempre son confiables. Por ello, llamó a evaluar con cuidado la información difundida por los llamados “medfluencers”.
