¿Tuviste un choque? Estos son los pasos que debes seguir después del accidente
Si hay heridos, fuego, humo o algún peligro inmediato, llama al 911. Evita mover a una persona lesionada, salvo que permanezca en un sitio de mayor riesgo, y aléjate de cualquier situación que pueda provocar otro accidente.
Cuando la escena sea segura, enciende las luces intermitentes y coloca señalización únicamente si puedes hacerlo sin exponerte al tránsito. Si los vehículos representan un peligro u obstruyen una vía, sigue las indicaciones de las autoridades.
Después, comunícate con tu aseguradora mediante el número o canal indicado en tu póliza y espera las instrucciones del ajustador. Evita discutir sobre la responsabilidad del accidente o aceptar acuerdos económicos sin conocer sus consecuencias.
¿Qué pruebas debes guardar después del choque?
Si las condiciones lo permiten, reúne fotografías de la posición de los vehículos, los daños visibles, las placas, las señales viales y el lugar del accidente. También conviene anotar la fecha, la hora y los datos de contacto de posibles testigos.
Intercambia la información necesaria del seguro y conserva el número de reporte, los presupuestos de reparación y cualquier documento relacionado con el siniestro. No te expongas al tráfico para obtener imágenes ni compartas datos personales de terceros en redes sociales.
¿Qué debes evitar?
No abandones el lugar sin considerar las obligaciones legales aplicables, no firmes documentos que no comprendas y evita autorizar reparaciones antes de confirmar el procedimiento con la aseguradora. También es importante no asumir que todos los daños estarán cubiertos, pues esto depende de las condiciones de la póliza.
Si no estás de acuerdo con la valoración o la resolución de la compañía, solicita una explicación por escrito y conserva las pruebas y el folio de atención. Puedes recurrir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para recibir orientación sobre una inconformidad relacionada con el seguro.
